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¿Puede la Cultura de la Empresa Impactar en la Industria del Alojamiento?

Updated: jun 2, 2022

Las Normas de Oro del Ritz Carlton, la cultura galardonada de Hilton, los valores fundamentales de Marriott y la cultura de servicio de FourSeasons son sólo algunos ejemplos de la cultura de la empresa que son reconocidos en todo el mundo. ¿Qué tienen de especial estos hoteles y sus culturas empresariales? Al establecer un conjunto único de valores, creencias, objetivos, entornos laborales y actitudes, estas culturas corporativas reflejan con precisión los aspectos más importantes por los que opera cada hotel con el fin de crear un entorno gratificante para los huéspedes y empleados por igual.  

La cultura de la empresa significa más que compartir la misma visión

Como propietario o gerente de un pequeño negocio de alquiler de vacaciones, probablemente se pregunte si también debe cultivar una cultura del lugar de trabajo. Considerando que los principales activos de una empresa de alojamiento son su filosofía y sus empleados, y que la cultura del lugar de trabajo forma parte integrante de cualquier pequeña o gran empresa, crear su propia cultura de empresa es imperativo para asegurar que todos estén trabajando hacia el mismo objetivo: La cultura de la empresa significa más que compartir la misma visión

Desarrollar una cultura del lugar de trabajo lleva tiempo. Además, cambiar la cultura de una empresa es uno de los retos de liderazgo más difíciles. Por lo tanto, cuanto antes establezca una cultura del lugar de trabajo que esté alineada con su misión y valores empresariales, mejor será. ¿Por qué? Para empezar, la cultura de la empresa le ayudará a hacer su identidad de marca más consistente desde el principio. Debido a que una marca consistente proporciona claridad, proyecta profesionalismo, establece autenticidad y crea confianza, puede ayudarle a atraer a un mayor número de huéspedes.
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Además, a medida que su negocio crece,tendrá que contratar a más empleados. Tener una cultura del lugar de trabajo le permitirá reclutar y seleccionar sólo los candidatos que comparten las creencias de su negocio. Rechazar a un solicitante que no es un ajuste cultural puede salvar el tiempo y los recursos de todos. 

Construir una Cultura Laboral Fuerte 

Aunque hay muchas maneras diferentes de construir una cultura de empresa notable, lo más importante a recordar es que debe alinearse con los valores de su público objetivo. No sólo debe incorporar esos valores en la cultura de su empresa, sino que también deben convertirse en la parte más importante de todo lo que usted y sus empleados hacen. Aquí están algunos elementos importantes que usted debe considerar al construir su cultura del lugar de trabajo.

Autenticidad

Cuando se trata de desarrollar una cultura del lugar de trabajo, la autenticidad es uno de los factores más importantes a abordar .Crear una cultura de la empresa de la autenticidad significa simplemente ofrecer a sus huéspedes y empleados una sensación de que usted es honesto sobre su negocio y usted mismo. Dado que la autenticidad va de la mano con la confianza, una cultura de la empresa de la autenticidad generalmente conduce a un genuino sentido de compromiso, pertenencia y satisfacción entre los empleados y los huéspedes. ¿Qué significa esto? Por un lado, la autenticidad tiene un impacto positivo significativo en el compromiso de los empleados, el rendimiento y la satisfacción laboral. Por otro lado, la autenticidad le ayudará a construir y mantener la lealtad de los huéspedes, lo que es muy importante para cualquier negocio de alojamiento. No sólo los huéspedes leales seguirán regresando; también recomendarán su negocio a otros. 

Una Visión Unificada

Una visión unificada es la columna vertebral de un negocio de alojamiento porque es uno de los pocos elementos que pueden hacer que los empleados se sientan unidos en su propósito, y tener una visión clara y unificada y la misión ayudará a su negocio a competir con más éxito en el mercado. Después de todo, su visión y misión servirán como pautas para cómo se espera que los empleados se comporten y se comuniquen con sus invitados. Lograr una cultura empresarial con una visión y misión unificadas no es demasiado difícil. En resumen, el secreto está en atar sus metas de negocio a los valores de su compañía.

Diversidad e Inclusión

Crear un lugara dtrabajo diverso e inclusivo puede ser un desafío para una pequeña empresa. Sin embargo, su pequeño negocio de alojamiento puede beneficiarse en gran medida de una cultura del lugar de trabajo que se centra en estos dos conceptos. Esto se debe a que la diversidad y la inclusión suelen conducir a mejores tasas de retención, mayor compromiso y un mayor rendimiento entre los empleados. Los empleados comprometidos también tienden a ser más felices  y por lo tanto proporcionan mejores servicios a sus colegas e invitados, por lo que la diversidad y la inclusión podría traducirse en clientes más felices e ingresos para su negocio.

En el lado negativo, puede ser bastante problemático desarrollar e implementar una estrategia de diversidad e inclusión en una pequeña empresa. Mientras que la contratación de empleados que traen diferentes orígenes y perspectivas a la mesa no puede ser demasiado difícil, reconocer sus talentos especiales y hacerlos sentir valorados, respetados, e incluidos es la parte más difícil.

Además de todo esto, La práctica del refuerzo positivo -cuyo papel es comunicar claramente los comportamientos deseados y ayudarle a construir grandes relaciones con sus empleados- es una de las maneras más eficientes de motivar a sus empleados a actuar de acuerdo con la cultura y los valores de su empresa.  

Sea cual sea el tamaño de su negocio de alojamiento y sea lo que sea que desea lograr, el cultivo de una extraordinaria cultura de la empresa le ayudará a construir y mantener un equipo fuerte, aumentar la conciencia de marca, mejorar la satisfacción de los huéspedes, y aumentar las tasas de retención, que en última instancia se traducen en más reservas e ingresos para su negocio. Para obtener información más detallada sobre cómo aumentar sus ingresos y beneficios, llame a nuestros profesionales amigables hoy al +1 (385) 334-5398!

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