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Los Tiempos están Cambiando: El Aumento de las Reservas Instantáneas

Updated: jun 2, 2022

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Todos en JANIIS somos bastante jóvenes. Todos tenemos entre 20 y 30 años. Habiendo vivido la vida a partir de los años 80, nuestra idea de conveniencia, accesibilidad y flexibilidad está justo en el medio. Estamos entre los mundos donde los televisores pesaban 50 libras y donde puedes ver HBO en tu teléfono. El cambio que ha tenido lugar en los últimos años, y el ritmo al que ha llegado, ha sido profundo.

El Calentamiento2eddae_b84505bac6ee4c1ba5a50ac01190183d~mv2_d_1909_1262_s_2-1

Recordamos los días en los que tenías que imprimir direcciones para ir a alguna parte. Mientras conducías, leías cada línea como un halcón y rezabas para que no te pasaras una vuelta o tendrías que sacar el mapa. Ahora, si te pierdes, sacas una aplicación y le dices dónde llevarte desde tu ubicación actual. La gente puede ver qué restaurantes están a menos de 2 millas mientras camina. Puedes comprobar el tiempo en Palm Springs mientras vuelas allí. Usted puede encontrar un lugar para alojarse en una ciudad que no conoce mientras está en un viaje por carretera...

De la misma manera que ha habido un cambio masivo en el acceso a la información, también ha habido un cambio masivo dentro de la industria del alquiler a corto plazo. En el pasado, la gente reservaba alquileres de vacaciones meses, incluso hasta un año antes. Estaba bien que las propiedades estuvieran al 30-40% de ocupación durante otras partes del año porque el dinero para las fiestas ya estaba literalmente en el banco. Pero eso ya no es así...de repente todo parece inestable; hay incertidumbre en cuanto a si las fiestas reservarán porque los huéspedes no reservan hasta el día anterior. ¿Por qué? ¿Qué provocó este cambio?

Muchos dirían que las generaciones más jóvenes. Los millennials son a menudo el chivo expiatorio para el comportamiento molesto- y es comprensible. Tienen una visión diferente del mundo, toda su vida ha sido complementada con accesibilidad y gratificación instantánea en la palma de sus manos. Hemos participado en innumerables reuniones de marketing que giran una y otra vez sobre cómo tratar con los millennials, sin embargo, esta expectativa de conveniencia inmediata no es sólo una cosa millennial. Nadie puede ignorar el fácil acceso, y limitar el cambio en la industria a un solo demográfico no es una realidad; la necesidad de disponibilidad flexible no es sólo una tendencia. Es simplemente como es ahora.

Cuidado con el Lapso de Tiempo

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A medida que disminuye la necesidad de esperar, las "lagunas" son cada vez menos tolerables. La brecha en nuestra industria: el tiempo entre la solicitud de reserva y la aprobación del anfitrión. La gente no quiere esperar. Nos impacientamos cuando se tarda más de 10 segundos para que una página web para cargar, y mucho menos 24 horas para la aprobación de si usted puede permanecer en una propiedad en particular. En respuesta a esto, en junio de 2014 TripAdvisor lanzó su plataforma de reservas instantáneas, Marriott se unió en agosto de 2015 y en septiembre casi todo el inventario internacional de TripAdvisor podría reservarse con un clic de un botón en su teléfono celular.

Boom. Ya no hay lapso de tiempo.

En octubre de 2015 The Priceline Group saltó a bordo (trayendo Booking.com con ellos). HomeAway inicialmente retrocedió, pero después de la adquisición por Expedia en Noviembre su juego cambió. Al principio Airbnb fue un poco lento para integrarse, sin embargo en septiembre de 2016 a través de un catalizador diferente a la mayoría, también se aceleraron hacia las reservas instantáneas, haciendo el objetivo público de tener más de un millón disponible para enero de 2017... y llegar a ella.

No sólo estas empresas implementaron la reserva instantánea, pero también comenzaron a favorecerlo. Los listados comenzaron a ser clasificados en búsquedas basadas en si tenían o no la opción. Si los administradores de propiedades no lo tenían (o actualmente no lo tienen), no importa cuán asombroso sea el contenido y las imágenes- el listado fue (y es) reemplazado por aquellos con esa capacidad. Airbnb, HomeAway, y algunos otros incluso añadieron un filtro para que los viajeros sólo pueden ver listados que le permiten reservar al instante. Así que, de nuevo, no importa lo increíble que el listado, si no tiene la reserva instantánea como una opción, se pasará por encima- y no sólo por veinte algo.

Cambio de Marcha

La reserva instantánea es algo que atrae a casi todos los aspectos de la industria de alquiler de vacaciones; de los viajeros que pueden tener fácil acceso a una propiedad mientras están en movimiento, a grandes empresas que están dispuestas a empujar el mercado de alquiler de vacaciones mediante la adición de características viables del hotel.

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Pero solo porque muchos lo favorezcan, no significa que sea fácil. En este punto en el tiempo, puede ser que no sea posible para los alquileres de vacaciones y los que los gestionan. Lo conseguimos. Es frustrante, casi desmoralizante. Sus trabajos son bastante estresantes sin la presión añadida de las reservas instantáneas y de última hora. El tiempo de un administrador de la propiedad ya está cerca de cero con la gestión de reservas con un poco de un hueco, y mucho menos sin uno.

La demanda actual supera los recursos actuales de la industria. Con el fin de que usted como administradores de la propiedad pueda navegar por reservas de última hora la industria tiene que crecer con usted. Necesitamos proporcionarle integraciones igualmente ágiles, formas para que pueda administrar su contenido, sistemas que soporten las reacciones rápidas necesarias para una reserva de última hora. La industria no puede simplemente sentarse y esperar alquileres de vacaciones individuales para poder navegar cambio masivo sin los recursos correctos. Todos tenemos que progresar juntos si vamos a ir a alguna parte.

Por suerte, nosotros como industria no tenemos que tambalearnos en cuanto a la dirección en la que necesitamos progresar: el mundo ya nos ha mostrado: la tecnología y la automatización. Nada ha demostrado hacer la vida más fácil, más organizada, más fácil de manejar que la tecnología. Específicamente, en nuestra industria: el software.

Muchas empresas han llegado a discutir sobre esto, y muchos lo han hecho de base en base. Pero en una industria que está evolucionando a un ritmo sin precedentes, se necesitan recursos tecnológicos que permitan a los administradores de propiedades rodear todo el diamante. Todos necesitamos un home run.

¡ Vamo' a Darle !

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La reserva instantánea no va a ninguna parte. Airbnb, Home Away, Booking.com, y muchos más todos se han unido y si quieres seguir siendo competitivo como un administrador de la propiedad, también debes de unirte. El día a día actual en las oficinas de alquiler de vacaciones tendrá que adaptarse a las reservas de última hora. Software rígido, larga entrada de datos, y la incapacidad de combinar la información de reserva de varios canales para que pueda echar un vistazo si algo está ocupado, es demasiado lento. No puedes llevar un televisor de 22kg contigo a todas partes para ver Daenerys Targaryen.

Esa noción no tiene que enviarte al abismo de la desesperación,  solo significa que como los tiempos están cambiando, las formas de operación del administrador de la propiedad también tendrán que hacerlo. Y el cambio, aunque desafiante, será mucho mejor navegar con los recursos adecuados adecuados. 

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