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Los Problemas con el Software de Alquiler de Vacaciones: Parte 1

Updated: jun 2, 2022

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Este es el primero de dos mensajes en una serie de respuesta a "Software de alquiler de vacaciones: Lo bueno, lo malo y lo feo" por Simon Lehmann. En general, la pieza de Lehmann es un gran ejemplo de los administradores de propiedades diciendo unánimemente "ya basta".

Ya no más:
- Tasas ocultas.
- Sistemas múltiples.
- Numerosas y complicadas integraciones.
-Comercialización engañosa.

TL; DR? Nos encantó la opinión de Lehmann sobre este tema. La cantidad de veces que este artículo se compartió en nuestra empresa Slack rozaba lo obsesivo.. pero esta creciente mentalidad de "ya basta", ¿cambiará algo?

Depende.

d8866a_f1c4c9974a2b4dc8854de4c74d2e4191~mv2_d_5312_2988_s_4_2 Lehmann resume la causa raíz de todos los problemas anteriores en una palabra: Obsoleto. Gran parte de la tecnología de nuestra industria es antigua. Estas compañías de software se describen como "legado" por una razón: los legados no aparecen de la noche a la mañana. Han existido durante más de 10 años. El problema es que el crecimiento de la industria de alquiler de vacaciones ha superado a estos sistemas de software heredados.

Probablemente actualiza su teléfono más a menudo que el software que usa en el trabajo todos los días.

Las "potencias" del software de administración de propiedades son demasiado lentas para ponerse al día. Debido al retraso, están fuera de contacto con los expertos de nuestra industria; aquellos que son testigos de la rápida progresión de primera mano: los administradores de propiedades.

La verdadera sorpresa es que esta brecha entre las grandes compañías de software y los administradores de propiedades modernas ha sido un problema conocido por un tiempo. Se ha hablado de ello una y otra vez.  Y sin embargo, no ha habido ningún cambio.

He aquí el por qué.

Las compañías de software heredadas han sabido durante años que necesitan cambiar, pero no hay motivación para hacerlo. De hecho, han estado arrastrando activamente sus pies porque la actualización de la funcionalidad no solo consume tiempo, pero caro. Además de eso, basado en la forma en que muchos de estos softwares heredados están diseñados, ni siquiera es posible para ellos actualizar su tecnología de una manera que los mantenga competitivos con sistemas de administración de propiedades más nuevos y ágiles. Esto significa que los administradores de propiedades que se mantienen al día con nuestra industria cambiante, que están tratando de crecer con ella...no puede. Su software los está frenando. Señales de que los sistemas de software no están progresando con las necesidades del PMC incluyen:

1) La comercialización de sí mismos como "todo en uno"... Pero no lo son

Las empresas tecnológicas son negocios. Las empresas quieren tener éxito. Para tener éxito, se van a anunciar como algo que la gente quiere. En este caso, eso es un sistema único para todo: un PMS, un gestor de canales, sistema de reservas, limpieza y mantenimiento, etc. La forma en que muchos, especialmente los sistemas heredados, aprovechan esto es usar un lenguaje que alude a que son un sistema "todo en uno"... En realidad, son simplemente una red para integraciones a otros softwares anticuados. Los softwares que se integran para generalmente solo hacen un solo aspecto de lo que requiere la gestión a corto plazo. Con el fin de comercializar pueden hacer todo lo necesario para la gestión de alquiler de vacaciones que tienen que integrar a múltiples sistemas de software. ¿Por qué están operando así? De nuevo, es más rápido y más barato que construir el software necesario por sí mismos. Construir de forma nativa requiere mucho tiempo y dinero...y no quieren gastar tiempo y dinero. Solo quieren tener éxito, y pondrán ese éxito por encima de la experiencia del usuario. Esto es lo que obliga a los administradores de propiedades a utilizar 5-10 sistemas diferentes.

Consejo: Una manera fácil de determinar si el software que estás usando fue construido de forma nativa, es preguntarte cuántos inicios de sesión usas diariamente. Si es más de uno, entonces no fue construido de forma nativa, y no estás usando un sistema "todo en uno".

2) Tarifas consistentes de "Add On" con facturación separada

Como mencionamos en el #1, la mayoría de las plataformas "todo en uno" son simplemente redes de integración. Su software propietario no contiene mucha funcionalidad. La forma en que esas empresas tienen éxito es mediante el marketing al usuario, en este caso el PMC, que son una sola plataforma. El precio que presentan como parte de esa comercialización, es solo lo que le costaría al PMC usar su sistema. Aquí es donde entran las tarifas ocultas. Para que el usuario tenga la experiencia "todo en uno", tiene que "agregar" todos los softwares con los que está integrado el sistema de software inicial. Estos sistemas de software adicionales tienen precios propios; después de todo, son una empresa separada. Esta es la razón por la que facturan al usuario por separado del sistema inicial "todo en uno". Esta facturación separada no solo crea una pesadilla contable al final del mes, sino que también es la razón por la que los márgenes de beneficio para el PMC terminan siendo delgados a ninguno.

Consejo: ¿Cuántas facturas está recibiendo que son de diferentes empresas? Si es más de uno, entonces no es práctico, y no estás usando un sistema "todo en uno".

3) A Pesar de la Incorporación de la Automatización, el Proceso Manual Persiste

Al final del día, el software, o la automatización, se supone que eliminar el proceso manual...no añadir a ella. Se supone que resuelve problemas, no crea más. El uso de múltiples sistemas de software obsoletos requiere un proceso manual para coordinar entre los sistemas individuales. Las compañías de software heredado no han intentado solucionar el hecho de que su software requiere un proceso manual porque no les cuesta nada. Sin embargo, le cuesta al PMC. El proceso manual agota los recursos de PMC en forma de tiempo (es decir, tener que detener una tarea para gestionar una doble reserva) y dinero (es decir, contratar un cuerpo adicional exclusivamente para la entrada de datos repetida entre varios sistemas de software). Esto significa que, en última instancia, en lugar de que el PMC compre un solo sistema de software que ayude a su negocio, terminan comprando múltiples sistemas de software que causan más problemas, evitan que crezcan, evitar que sean rentables...y esos sistemas pretenden mantenerlo así.

En el lado positivo, estos síntomas fueron los fundadores que Blake y Jason reconocieron, y se propusieron rectificar.

Hora de la anécdota: En el 2015, JANIIS no existía aún. Los fundadores de JANIIS , Jason y Blake, estaban viajando por todo el país y siguiendo a los administradores de propiedades. Hablaban con la mayor cantidad de gente posible, y procesando el mapeo de sus operaciones. Después de casi un año de esto, habían escuchado a los PMCs decir el mismo problema repetidamente: "Nuestro software no hace lo suficiente, y termino haciendo demasiado." Esto fue ilustrado por todos los indicadores que discutimos anteriormente.

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Jason y Blake escuchando y procesando el mapeo de las operaciones de un PMC.

La buena noticia es que Jason y Blake habían visto este tipo de problemas antes, y los habían resuelto mientras trabajaban con alquileres a largo plazo. La industria multifamiliar de la vivienda se encontraba anteriormente en la misma situación. Sí, resolver los problemas en la industria de alquiler de vacaciones sería desalentador, y los alquileres a corto plazo tienen puntos débiles completamente diferentes que los alquileres a largo plazo, pero era posible. Jason y Blake lo habían visto antes.

Es por eso que JANIIS fue fundada. JANIIS fue construido como la solución a los sistemas de software obsoletos que utilizan marketing engañoso para imponer tarifas ocultas, múltiples sistemas, integraciones complicadas y dificultar el crecimiento de sus usuarios. Fue construido para ser la herramienta que los administradores de propiedades podrían usar para cortar el proceso manual, y ser capaces de crecer de 2 a 20 a 200 unidades sin sacrificar la personalización o la calidad de la experiencia. (¡Permítanos demostrárselo!)

Ahora, concedido, JANIIS es apenas una compañía en el ecosistema masivo del alquiler de vacaciones. Los síntomas descritos anteriormente tienen mucha más complejidad para ellos, y JANIIS no será capaz de resolverlos por sí solo. Nuestro próximo post en esta serie se sumergirá en exactamente lo que todos los problemas de las empresas de software actuales cuestan PMCs, y como los PMCs pueden cambiar eso para hacer sus negocios más rentables.

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