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Los Problemas con el Software de Alquiler de Vacaciones: Parte 2

Updated: jun 2, 2022

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Este es el segundo de dos mensajes en una serie de respuesta a "Software de alquiler de vacaciones: Lo bueno, lo malo y lo feo" por Simon Lehmann. ¡Asegúrate de revisar la Parte 1 si aún no lo has hecho! En general, la pieza de Lehmann es un gran ejemplo de los gerentes de propiedad diciendo unánimemente "ya es suficiente"...pero ¿esta creciente mentalidad realmente cambiará algo?

Las compañías de software heredadas han sabido durante años que necesitan cambiar, pero no hay motivación para hacerlo. De hecho, han estado arrastrando activamente sus pies porque la actualización de la funcionalidad no solo consume tiempo, pero caro. La falta de funcionalidad muestra que los administradores de propiedades que se mantienen al día con nuestra industria cambiante, que están tratando de crecer con ello...al final no pueden.

Su software los está frenando.

En nuestro último post, repasamos brevemente algunos indicadores del software que obstaculiza la progresión del PMC:

- La comercialización de sí mismos como "todo en uno"...cuando no lo son
- Tarifas adicionales consistentes con facturación separada
- A pesar de la incorporación de la automatización, el proceso manual persiste

En este post vamos adentrarnos en lo que estos problemas significan, y cómo afectan el éxito financiero...o la falta de ello... de su negocio de alquiler de vacaciones..

1. Un Software Desactualizado Significa Alto Riesgo

d8866a_0f9d716807e541e0bf8f503417f35212~mv2_d_3394_5091_s_4_2El software moderno evoluciona rápidamente; piensa en cuántas veces en el último año has actualizado el software en tu teléfono. De hecho, no solo es normal que las actualizaciones tecnológicas se publiquen en iteraciones, es más seguro. Agregar funcionalidad un poco a la vez asegura que si algo sale mal, es una solución fácil, o se puede revertir a la iteración anterior sin pérdidas graves. Por ejemplo, uno de los servicios como parte de nuestra pila es Angular. JANIIS comenzó con Angular 2.0 que se publicó por primera vez en mayo de 2016. Desde entonces, ha habido cuatro versiones iterativas de Angular lanzadas, una de las cuales tan recientemente como el 18 de octubre de 2018, con otra programada para mayo de este año.

El punto es este: es raro que el software no se actualice. Las campanas de advertencia masivas deben apagarse si sus sistemas de software están utilizando servicios que no se han actualizado en el último año. Cuanto más tiempo haya entre las actualizaciones, mayor será la diferencia entre ellas y la funcionalidad moderna. Esta es la razón por la que muchos sistemas heredados en la industria de alquiler de vacaciones no pueden mantenerse al día. Su software fue construido sobre servicios que ya no están en uso o que no se están actualizando. La brecha entre la funcionalidad moderna y su software se ha vuelto demasiado amplia.

¿Cómo afecta esto a los administradores de propiedades? Compromete la viabilidad de sus operaciones.

Cuando las empresas de tecnología no mantienen su software actualizado, mantienen las operaciones de sus clientes arraigadas en el pasado. Esto expone al PMC a un alto riesgo al facilitar que sean superados por competidores que han adoptado software moderno. La implementación de la automatización (cuando el software se comercializa con precisión) tiene el potencial de disminuir los costos operativos al tiempo que aumenta la capacidad, lo que significa que su negocio será capaz de hacer más, con menos. Puede acomodar para más reservas, gestionar más propiedades, con menos gastos generales. El ROI potencial también está aumentando; el primer año generalmente implica la implementación del software y la capacitación de sus empleados. Sin embargo, después de ese período de aprendizaje inicial, los costos de implementación disminuyen rápidamente. Esto significa que cuanto más tiempo un PMC opera con un sistema de software moderno, más éxito tendrá. Sin embargo, también significa que cuanto más tiempo un PMC no use uno, menos éxito tendrá...y será superado por aquellos que adoptaron el software moderno antes.

Si estás pensando en cambiar de sistema, cuanto antes mejor (y más seguro).

2.Más sistemas significa menos confiabilidad

Hay pocos sistemas que son verdaderamente "todo en uno". En la mayoría de los casos, una empresa comercializará que contienen múltiples productos, pero no han construido esos productos por sí mismos. Por ejemplo, una compañía de software podría decir que son un PMS, un administrador de canales y un sistema de limpieza. En realidad, esa plataforma comenzó como un PMS, que luego compró una empresa de gestión de canales y un sistema de limpieza.d8866a_eb9c9c114c0b48babb251aac0d0d25cb~mv2_d_5311_3541_s_4_2

La diferencia entre la adquisición de sistemas y la comercialización de una manera que alude a que se construyeron de forma nativa es importante.

La adquisición de sistemas significa que esos softwares se están haciendo para conectarse, pero no fueron diseñados inicialmente para hacerlo. La fiabilidad de la conexión depende de las pilas de cada software  Remendar una integración entre dos sistemas cuya arquitectura es muy diferente entre sí significa cosas a) correr más lentamente ya que hay más aros para saltar a fin de que los sistemas hablen hacia adelante y hacia atrás, y b) las conexiones son más propensas a romperse. Esto significa una probabilidad mucho mayor de reservas dobles, fallas en las reservas y huéspedes descontentos.

Un sistema que fue construido de forma nativa significa que todos los productos están diseñados utilizando la misma pila que el resto de la plataforma. No hay integraciones internas que ralenticen las conexiones. Los errores también son más fáciles y rápidos de solucionar, ya que los ingenieros no necesitan entender múltiples arquitecturas de sistema, y luego cómo esas arquitecturas interactúan entre sí, para resolver algo. Ningún sistema es perfecto, sin embargo, tener la mayoría de sus productos construidos de forma nativa como parte de una plataforma significa mucho menos posibilidades de reservas dobles, mal funcionamiento de las reservas y huéspedes descontentos. Podemos probarlo.

3. Proceso Manual significa Dinero Hemorrágico

Usar más de un sistema de software inevitablemente significa que habrá un proceso manual. Eso es un hecho. Sin embargo, la cantidad de proceso manual requerido para la gestión de la propiedad es absurda. Lo que es aún peor, es que ha sido aceptado como parte normal de las operaciones de PMC, a pesar de lo mucho que les cuesta. La raíz del problema es que las herramientas que el PMC compra para aliviar el proceso manual, en realidad terminan mejorándolo. Comienza con un marketing engañoso que lleva al PMC a creer que están comprando un solo sistema... cuando de hecho están comprando un sistema que está integrado con otros siete. Para ilustrar esto, una pregunta:

¿Cuántos miembros del equipo tiene donde la mayoría de su trabajo es la entrada de datos o la verificación de datos? ¿Dónde están saltando en cada sistema que utiliza el PMC, y ya sea actualizar manualmente los cambios, o comprobar que un cambio se ha reflejado en otro sistema?

...Hay una ironía de cuánto proceso manual se requiere para la "automatización".

d8866a_77df3678e14f44eb9066a7770ae2d537~mv2_d_4965_3490_s_4_2Ahora, la gran pregunta es, ¿cuánto cuesta este proceso manual? En promedio, las posiciones de entrada de datos pagarán $10-12 por hora o hasta $25,000 anuales. Imagínese cuánto mejor gastado que $ 25,000 sería si la persona que estaba pagando era capaz de utilizar su tiempo para las actividades de producción de ingresos, en lugar de doble control de software.

Además de eso, cuando se produce el inevitable error de doble reserva o reserva, el costo de cambio de contexto se acumula rápidamente. En promedio, se tarda hasta 25 minutos para reanudar una tarea después de haber sido interrumpido. Para un empleado que gana $12/hr, ser interrumpido solo una vez por hora costaría $40 por día. Eso es un poco más de $10,000 al año. Para un solo empleado. Además, ¿cuándo fue la última vez que tuviste una, y mucho menos dos, horas de tiempo ininterrumpido? Si se interrumpe a varios empleados...se vuelve caro rápidamente.

Todas las razones anteriores, y más, son la razón por la que las empresas de administración de propiedades apenas están obteniendo ganancias. En muchos sentidos, los PMCs no pueden permitirse no usar software moderno. Con el fin de seguir siendo competitivos en la evolución de la industria de alquiler de vacaciones, el uso de software que itera con la misma rapidez es una necesidad absoluta.

Es por eso que JANIIS fue fundada. JANIIS fue construido como la solución para sistemas de software obsoletos, integraciones indirectas y no confiables, y costosos procesos manuales que impiden la escalabilidad. Fue construido para ser la herramienta que cualquier persona que trabaja en la gestión de alquiler a corto plazo podría utilizar para cortar el proceso manual. Para que puedan crecer de 2, a 20, a 200 unidades sin sacrificar la personalización o la calidad de la experiencia. Déjenos demostrárselo.

 

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